Bạn đang xem bài viết Vip Là Gì? Nghệ Thuật Phục Vụ Khách Vip Trong Khách Sạn được cập nhật mới nhất trên website 2atlantic.edu.vn. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất.
VIP là gì? Trong kinh doanh khách sạn, VIP là những vị khách cao cấp, thượng lưu và luôn được chăm sóc, phục vụ đặc biệt. Bài viết này, Chefjob sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách VIP cũng như nghệ thuật phục vụ khách VIP chuyên nghiệp nhất, vừa mang đến sự hài lòng cho khách, vừa xây dựng hình ảnh cho khách sạn.
Với những ai làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là làm tại các khách sạn chắc chắn đều không mấy xa lạ với đối tượng khách VIP. Đây là đối tượng vô cùng đặc biệt, góp phần mang lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho khách sạn và đương nhiên, họ phải luôn được ưu tiên hơn những nhóm khách hàng thông thường. Vậy VIP là gì?
VIP là gì?
VIP là viết tắt của Very Important Person, nghĩa tiếng Việt là “nhân vật cực kỳ quan trọng”. Đây là từ thông dụng dùng để chỉ những người giữ vị trí quan trọng trong xã hội hay được ưu tiên về mặt quyền lợi trong dịch vụ nào đó.
Ở lĩnh vực kinh doanh khách sạn, VIP là đối tượng khách hàng đặc biệt, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho khách sạn. Họ có thể là trưởng phòng công ty, trưởng đại lý du lịch, cặp vợ chồng hưởng tuần trăng mật, nhà báo phóng viên, nhà tổ chức sự kiện, tổng giám đốc hay trưởng bộ phận chi nhánh của một công ty lớn…
VIP là những đối tượng khách hàng quan trọng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho khách sạn – Ảnh: Internet
VIP là những đối tượng khách hàng quan trọng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho khách sạn– Ảnh: Internet
Điểm quan trọng của một VIP là tần suất đến khách sạn và khả năng chi tiêu. Họ là “khách quen” của những dịch vụ cao cấp, sẵn sàng chi số tiền lớn để tận hưởng dịch vụ tốt nhất. Đồng thời, họ cũng chính là đại sứ tiếp thị tốt nhất cho khách sạn vì họ có địa vị xã hội nên sẽ dễ dàng giới thiệu khách sạn đến nhiều người khác. Điều này đồng nghĩa với việc yêu cầu của họ cũng khắt khe hơn so với khách bình thường. Mọi quy trình đón tiếp, phục vụ khách VIP đều phải được chuẩn bị và thực hiện kỹ lưỡng đến từng chi tiết.
Nghệ thuật phục vụ khách VIP
1. Quy trình đón tiếp chuyên nghiệp, kỹ lưỡng
Quy trình đón tiếp khách VIP sẽ diễn ra như sau:
Bộ phận Sales thông báo bộ phận Đặt phòng về việc đặt phòng của khách VIP.
Từ ngày nhận thông báo, bộ phận Tiền sảnh phải lựa chọn kỹ lưỡng phòng đặc biệt dành cho khách VIP và ghi chú rõ ràng, cẩn thận, tránh trường hợp những khách khác cũng yêu cầu chọn phòng đó.
Phòng dành cho khách VIP phải ấn định trên hệ thống đặt phòng của khách sạn và đặt mã trên hệ thống quản lý tài sản khách sạn.
Bộ phận Đặt phòng gắn mã phòng cho khách VIP để những bộ phận khác trong khách sạn biết được tình trạng của phòng và thực hiện những công việc cần thiết để chào đón khách một cách tươm tất.
Phòng dành cho khách VIP cần được chuẩn bị tươm tất, kỹ lưỡng trước khi khách đến – Ảnh: Internet
Khi đã ấn định việc chọn phòng cho khách VIP, bộ phận Lễ tân gửi mã yêu cầu của khách VIP đến bộ phần Buồng phòng để thực hiện sắp xếp theo yêu cầu của khách đưa ra
Bộ phận Buồng phòng ưu tiên thực hiện dọn dẹp phòng dành cho khách và gửi thông báo về tình trạng phòng đến Lễ tân một cách nhanh nhất.
Trước giờ khách VIP đến, các bộ phận phối hợp với nhau để chuẩn bị chào đón khách.
Khi khách đến check in, khách sạn phải đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều đã sẵn sàng.
Danh sách khách VIP phải được lưu ý viết trên bảng trắng của phòng tiền sảnh, phòng điều hành và phòng trực ban của bộ phận Buồng phòng.
2. Muốn phục vụ khách VIP, nhân viên cũng phải VIP
Phòng dành cho khách VIP cần được chuẩn bị tươm tất, kỹ lưỡng trước khi khách đến – Ảnh: Internet
Đây là một trong những quy tắc quan trọng trong nghệ thuật phục vụ khách VIP. Vì sao? Bởi vì khách VIP luôn có yêu cầu cao cấp và khắt khe hơn so với khách thường, đồng thời, sự am hiểu của họ khá rộng… nên cần những nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ, khả năng ứng biến nhanh nhẹn, tác phong chuyên nghiệp để kịp thời hỗ trợ khách.
Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần có một chút “sành điệu”, nghĩa là họ có trải nghiệm hoặc am hiểu các dịch vụ cao cấp để có thể tư vấn cho khách. Thông thường, nhân viên này có khả năng đem lại sự khác biệt mà khách hàng sẽ nhận ra ngay đẳng cấp của mình. Tại các khách sạn, resort 5 sao sẽ có một vị trí gọi là Butler (Quản gia cao cấp) đảm nhiệm công việc chính là phục vụ 24/24 cho các khách VIP lưu trú tại các phòng suite.
Muốn phục vụ khách VIP, nhân viên cũng phải VIP – Ảnh: Internet
3. Lưu trữ thông tin khách hàng
Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng như khách muốn ở một căn phòng trên tầng cao nhất, luôn có hoa tươi cắm trong phòng, thích bữa ăn phục vụ tại phòng… bạn đều cần phải ghi nhớ, lưu trữ để khi khách quay lại khách sạn, bạn có thể chuẩn bị đầy đủ theo đúng mong muốn của khách mà không đợi khách yêu cầu, tạo cho khách một ấn tượng bất ngờ, sâu sắc về những trải nghiệm mà thương hiệu đã đem lại cho họ. Theo thống kê, khách hàng sẽ sẵn sàng chi thêm 10% cho cùng một sản phẩm nếu dịch vụ tốt hơn. Ngoài ra, một khách hàng hài lòng thường sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm đó cho 9 – 12 người khác. Còn nếu không hài lòng, họ sẽ nói cho trung bình 20 người khác biết.
Định Danh Khách Hàng Vip
1. KHÁCH HÀNG VIP HẠNG A là khách hàng đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Số dư tiền gửi có kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 1 tỷ đồng quy đổi;
Số dư nợ trong hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 1 tỷ đồng quy đổi;
Số dư tiền gửi không kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 50 triệu đồng quy đổi;
Tổng giá trị phí dịch vụ đóng góp trong 3 tháng gần nhất tối thiểu 20 triệu đồng quy đổi.
2. KHÁCH HÀNG VIP HẠNG AA là khách hàng đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Số dư tiền gửi có kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 2 tỷ đồng quy đổi;
Số dư nợ trong hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 2 tỷ đồng quy đổi;
Số dư tiền gửi không kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 100 triệu đồng quy đổi;
Tổng giá trị phí dịch vụ đóng góp trong 3 tháng gần nhất tối thiểu 25 triệu đồng quy đổi.
3. KHÁCH HÀNG VIP HẠNG AAA là khách hàng đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Số dư tiền gửi có kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 3 tỷ đồng quy đổi;
Số dư nợ trong hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 3 tỷ đồng quy đổi;
Số dư tiền gửi không kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 100 triệu đồng quy đổi;
Tổng giá trị phí dịch vụ đóng góp trong 3 tháng gần nhất tối thiểu 25 triệu đồng quy đổi.
4. KHÁCH HÀNG HẠNG V-VIP là khách hàng đáp ứng một trong những điều kiện sau:
Số dư tiền gửi có kỳ hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 50 tỷ đồng quy đổi;
Số dư nợ trong hạn bình quân 3 tháng gần nhất tối thiểu 20 tỷ đồng quy đổi;
5. KHÁCH HÀNG VIP SPECIAL là khách hàng chưa đáp ứng các theo tiêu chí các hạng VIP
nêu trên nhưng được phê duyệt bởi Hội đồng Quản trị/ Tổng Giám đốc/Giám đốc Khối Ngân
hàng Bán lẻ.
Vip Là Gì? 7 Ý Nghĩa Của Vip Trong Tiếng Anh
Cùng với sự phổ biến của văn hóa phương Tây, tiếng Anh cũng dẫn xâm nhập và được sử dụng nhiều trong đời sống người Việt. Rất nhiều cụm từ, thuật ngữ tiếng Anh được người Việt sử dụng rất tự nhiên. Dù rằng không phải ai cũng hiểu hết ý nghĩa của cụm từ đó. Một trong những thuật ngữ được sử dụng nhiều trong cuộc sống người Việt VIP. Vậy VIP là gì? Vip thường được sử dụng trong những trường hợp nào?
Giải thích VIP là gì?
VIP là gì? VIP là một thuật ngữ viết tắt từ tiếng Anh, được phát âm theo từ viết tắt là /Vē-ˌī-ˈpē/. Tên đầy đủ của VIP là “Very Important Person”/ “Very Important People” – được hiểu là một người có ảnh hưởng, có uy tín. Đặc biệt được dùng đối với những người có chức quyền cấp cao.
Không chỉ Việt Nam, mà hầu hết các quốc gia trên thế giới đều sử dụng cụm từ này. Nguồn gốc nó ở đâu và xuất hiện từ bao giờ thì ít ai biết. Trên thực tế, theo tài liệu còn ghi lại được, từ VIP được sử dụng từ năm 1933 với nghĩa cho một người, một đối tượng có tầm ảnh hưởng đến với người sử dụng từ đó.
VIP là gì? Có phải là những người có đặc quyền không? Giải thích một cách rõ ràng và chính xác nhất VIP được sử dụng trong văn hóa Anh – Mỹ đều nhằm chỉ một đối tượng quan trọng, có tiền, có quyền lực và có tầm ảnh hưởng đối với người đối diện họ. Đối với văn hóa Việt thì VIP lại được sử dụng “tràn lan” hơn.
7 ý nghĩa phong phú của VIP trong tiếng Anh
Dù đã giải thích VIP là gì ở phần trên, nhưng chắc hẳn nhiều người vẫn còn mơ hồ về ý nghĩa của cụm từ này. Muốn nhìn một sự vật rõ ràng và biệt lập thì phải nhìn vào vật trái ngược với nó. Chúng ta sẽ cùng xem xét những từ trái nghĩa với VIP để hiểu rõ hơn VIP là gì.
Nếu như VIP được xem trọng, là đối tượng, là một cái gì đó được tôn vinh, tôn trọng thì từ trái nghĩa với VIP chính là “nobody” – /Không ai cả/, non-celebrity – /không nổi tiếng/ không là gì cả/.
VIP được mọi người sử dụng với nghĩa phổ biến là “Very Important Person”. Tuy nhiên, trong từ điển còn nhiều từ có nghĩa cũng được sử dụng rộng rãi bằng ký hiệu của 3 chữ cái này. Một số nghĩa phổ biến như:
Value In Partnership: Giá trị trong quan hệ đối tác
Very Important Papers: Các giấy tờ quan trọng
Very Important Player: Người chơi quan trọng
Victory In Partnership: Chiến thắng trong quan hệ đối tác
Very Important Parent: Phụ huynh quan trọng
Very Important Pet: Thú cưng quan trọng
Value In Partnership: Giá trị trong quan hệ đối tác
Trong tiếng anh, các từ viết tắt cũng mang nghĩa đen, nghĩa bóng rất phong phú. Mặc dù có nhiều từ có thể được dịch ra từ V.I.P, tuy nhiên, đối với người Việt Nam họ chỉ sử dụng một nghĩa duy nhất để gọi trong ngôn ngữ Việt đó là chỉ tầm quan trọng của đối tác/ đối tượng.
VIP được sử dụng trong cuộc sống rất phong phú
VIP – Very Important Person – người rất quan trọng. Chỉ những người có tiền, có quyền nên họ thường nhận được nhiều ưu đãi hơn trong dịch vụ kinh doanh, dịch vụ thương mại và nhiều quyền lợi ưu tiên khác nhằm kính nể.
Ngày nay, từ vip ngoài sử dụng với người còn áp dụng cho nhiều ngữ cảnh. Ví dụ như “phòng VIP” – phòng đắt tiền, đầy đủ tiện nghi, phòng đẹp, sang trọng thường cả khách sạn chỉ có 1 – 2 phòng như vậy. Tương tự với “quán VIP”, “dịch vụ VIP”… cũng đều có ý nghĩa tương tự. Thường ở Việt Nam người dùng mới sử dụng tràn lan nghĩa của từ VIP với cả người và cả sự vật.
Vip Là Gì? Các Nghĩa Phổ Biến Hằng Ngày Được Dùng Với Vip
Vip là thuật ngữ được sử dụng rất nhiều trong cuộc sống của người Việt Nam. Ví như trong nhà hàng có khu vực VIP, trong khách sạn có phòng VIP, trong kinh doanh có khách VIP, trong thương mại có dịch vụ VIP… như vậy rõ ràng từ VIP được sử dụng khắp mọi nơi, vậy VIP là gì? Tại sao lại được sử dụng rộng rãi như vậy?
Định nghĩa: VIP là gì?
Hiện nay, tất cả các nước đều sử dụng cụm từ này nhưng ít ai để ý nó có từ bao giờ. Từ VIP được sử dụng từ năm 1933 với nghĩa cho một người, một đối tượng có tầm ảnh hưởng đến với người sử dụng từ đó.
Ví dụ về VIP trong câu văn:
I was treated like a VIP at the reception = “Tôi đã được đối xử như một VIP tại quầy lễ tân”.
The VIPs insisted on being seated in the restaurant’s private dining room = Những vị khách VIP khăng khăng đòi ngồi trong phòng ăn riêng của nhà hàng”.
Như vậy VIP được sử dụng trong văn hóa Anh – Mỹ đều nhằm chỉ một đối tượng quan trọng, có tiền, có quyền lực và có tầm ảnh hưởng đối với người đối diện họ. Đối với văn hóa Việt thì VIP lại được sử dụng “tràn lan” hơn. Chúng tôi sẽ giải thích kỹ hơn ở phần nội dung biên dưới.
Từ trái nghĩa với VIP
VIP đang được sử dụng mỗi ngày trong ngôn ngữ của người Việt, nó gần như bị Anh hóa toàn toàn từ này nhưng lại ít ai quan tâm đến từ trái nghĩa của VIP. Nếu như VIP được xem trọng, là đối tượng, là một cái gì đó được tôn vinh, tôn trọng thì từ trái nghĩa với VIP chính là “nobody” – /Không ai cả/, non-celebrity – /không nổi tiếng/ không là gì cả/.
VIP được mọi người sử dụng với nghĩa phổ biến là “Very Important Person”. Tuy nhiên, trong từ điển còn nhiều từ có nghĩa cũng được sử dụng rộng rãi bằng ký hiệu của 3 chữ cái này. Một số từ phổ biến như:
Value In Partnership: Giá trị trong quan hệ đối tác
Very Important Papers: Các giấy tờ quan trọng
Very Important Player: Người chơi quan trọng
Victory In Partnership: Chiến thắng trong quan hệ đối tác
Very Important Parent: Phụ huynh quan trọng
Very Important Pet: Thú cưng quan trọng
Value In Partnership: Giá trị trong quan hệ đối tác
Trong tiếng anh, các từ viết tắt cũng mang nghĩa đen, nghĩa bóng rất phong phú. Mặc dù có nhiều từ có thể được dịch ra từ V.I.P, tuy nhiên, đối với người Việt Nam họ chỉ sử dụng một nghĩa duy nhất để gọi trong ngôn ngữ Việt đó là chỉ tầm quan trọng của đối tác/ đối tượng.
Cắt nghĩa chi tiết thuật ngữ VIP
V: Very – có nghĩa là “Rất/ Rất là/ hết sức…” đây là một tính từ có tác dụng nhấn mạnh phần ngữ nghĩa cho những từ ở phía ngau sau đó. Từ Very được sử dụng rất phổ biến trong một Np.
I: Important – trong tiếng Việt nó có nghĩa là “Quan trọng/ đặc biệt/ trọng yếu” là một tính từ chỉ những hiện tượng, sự vật, con người có đặt điểm đặc biệt, hiếm thấy, quan trọng và thường khó có thể tìm được ở những chỗ khác, đối tượng khác những nét tương đồng như vậy.
P – Person (trong nhiều trường hợp vẫn sử dụng là people, tuy nhiên, person là nguyên bản được sử dụng từ năm 1933). Person có nghĩa là “người/ con người/ nhân vật nào đó”. Đây là một danh từ sử dụng diễn tả một loài động vật có lý trí, có trí khôn và có cảm xúc – đó chính là con người.
Như vậy, khi ghép 3 từ này thành một cụm danh từ, bạn sẽ có được một câu có ý nghĩa rất quan trọng – Very Important Person – người rất quan trọng. Chỉ những người có tiền, có quyền nên họ thường nhận được nhiều ưu đãi hơn trong dịch vụ kinh doanh, dịch vụ thương mại và nhiều quyền lợi ưu tiên khác nhằm kính nể.
Ngày nay, từ vip ngoài sử dụng với người còn áp dụng cho nhiều ngữ cảnh. Ví dụ như “phòng VIP” – phòng đắt tiền, đầy đủ tiện nghi, phòng đẹp, sang trọng thường cả khách sạn chỉ có 1 – 2 phòng như vậy. Tương tự với “quán VIP”, “dịch vụ VIP”… cũng đều có ý nghĩa tương tự. Thường ở Việt Nam người dùng mới sử dụng tràn lan nghĩa của từ VIP với cả người và cả sự vật.
Army là gì? Nguồn gốc và ý nghĩa của Army
Như vậy, chúng tôi vừa giải thích tường tận về thuật ngữ VIP là gì, nó được sử dụng trong ngữ cảnh nào và viết tắt của những từ nào… Hy vọng qua bài viết này bạn sẽ hiểu rõ hơn VIP không phải là từ tiếng Việt mà là từ thuần hóa Anh – Việt. Nếu muốn giữ gìn bản sắc ngôn ngữ Việt, bạn hãy là người sử dụng ngôn ngữ thứ hai một cách thông minh nhất.
Cập nhật thông tin chi tiết về Vip Là Gì? Nghệ Thuật Phục Vụ Khách Vip Trong Khách Sạn trên website 2atlantic.edu.vn. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!